Ausschreibung: Unterstützungsdienstleistungen im OnSite-Support (Los 1)
Bundesnetzagentur
Kurzbeschreibung(Ready Tender generiert)
Die Bundesnetzagentur sucht für den Zeitraum vom 01.07.2027 bis zum 30.06.2029 (mit Verlängerungsoption) einen Dienstleister für den IT-OnSite-Support am Standort Mainz sowie optional in Berlin, Cottbus und Saarbrücken. Das Auftragsvolumen umfasst bis zu 1.250 Personentage pro Jahr bei einer Gesamtlaufzeit von maximal 5.000 Personentagen. Ziel ist die Sicherstellung der IT-Services und Kundenzufriedenheit während der Einführung ITIL-konformer Prozesse, wofür ein Einarbeitungskonzept für die Fachkräfte erforderlich ist.
Details zur Ausschreibung(Ready Tender generiert)
Die Bundesnetzagentur schreibt Unterstützungsdienstleistungen für den IT-OnSite-Support (Los 1) aus. Ziel der Beauftragung ist die Sicherstellung der IT-Services und eine hohe Kundenzufriedenheit während der laufenden Einführung ITIL-konformer Prozesse innerhalb der IT-Abteilung.
Der Auftragnehmer übernimmt ab dem 01.07.2027 die volle Verantwortung für die Leistungserbringung im Bereich OnSite-Support. Der Leistungszeitraum erstreckt sich bis zum 30.06.2029, mit der Option auf eine zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr. Das ausgeschriebene Kontingent umfasst bis zu 1.250 Personentage pro Jahr bei einer Gesamtlaufzeit von maximal 5.000 Personentagen, wobei keine Abnahmeverpflichtung besteht.
Die Leistungserbringung erfolgt primär am Standort Mainz, mit optionalen Einsatzmöglichkeiten an den Standorten Berlin, Cottbus und Saarbrücken. Zur Sicherstellung der qualitativen Anforderungen ist eine verpflichtende Einarbeitungsphase für die eingesetzten Service-Fachkräfte vor Beginn der Verantwortungsübernahme vorgesehen. Hierfür ist mit Angebotsabgabe ein entsprechendes Einarbeitungskonzept vorzulegen, das die notwendige Einsatzerfahrung der Fachkräfte sicherstellt.
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