Ausschreibung: Rahmenvereinbarung SaaS-Onlineberatungssystem mbeon
Deutsches Rotes Kreuz e.V.
Kurzbeschreibung(Ready Tender generiert)
Rahmenvereinbarung für die Bereitstellung der SaaS-Onlineberatungsplattform „mbeon“ als gehostete Cloud-Anwendung, die Beratungsprozesse für Menschen mit Einwanderungsgeschichte und MBE-Berater unterstützt. Die Plattform verbindet Beratungsstellen, ermöglicht benutzerfreundlichen, mehrsprachigen und verschlüsselten Zugang für bis zu 300 Nutzer (Ratsuchende, Admins, Fachkräfte) und erfüllt Datenschutzanforderungen. Ergänzende Leistungen umfassen Hosting, Updates, Wartung sowie optionale technische Weiterentwicklungen und Schulungen auf Basis von Einzelaufträgen.
Details zur Ausschreibung(Ready Tender generiert)
Gegenstand dieser Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über die Bereitstellung einer Software-as-a-Service (SaaS) Onlineberatungsplattform namens „mbeon“ sowie die potenzielle, individuelle technische Weiterentwicklung und die Durchführung von Schulungen für mehrere Auftraggeber. Die Plattform dient der digitalen Unterstützung von Beratungsprozessen für Menschen mit Einwanderungsgeschichte sowie für Beraterinnen und Berater im Rahmen des vom Bund geförderten Programms MBE (Migrationsberatung für erwachsene Zugewanderte). Sie verbindet derzeit rund 300 MBE-Berater in etwa 170 physischen Beratungsstellen der auftraggebenden Verbände und soll künftig als cloudbasierte Anwendung im SaaS-Modell betrieben werden, um Effizienz, Informationszugang und Kommunikation zu optimieren.
Die Lösung muss als vollständig gehostete SaaS-Anwendung bereitgestellt werden, basierend auf einem Lizenzmodell, das die Nutzung durch eine definierte Anzahl von Benutzern ermöglicht, einschließlich Ratsuchender, Beratungsstellen-Admins, Beratungsfachkräften und Super-Admins. Sie ist anpassbar an die spezifischen Bedürfnisse der Plattform „mbeon“, die 2020 für das Deutsche Rote Kreuz entwickelt wurde und nun von einem Konsortium aus vier Verbänden als Lizenznehmer genutzt werden soll, darunter das Deutsche Rotes Kreuz e.V. Generalsekretariat. Die Plattform muss benutzerfreundlich, sicher und skalierbar sein, mit niedrigschwelligem Zugang, Mehrsprachigkeit, Einhaltung genereller Datenschutzanforderungen sowie vollumfänglicher Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Beratungsdialoge. Zum Bereitstellungszeitpunkt müssen alle funktionalen und technischen Anforderungen aus der Leistungsbeschreibung und dem Lastenheft erfüllt sein, inklusive der Einrichtung mindestens eines Super-Admins pro Verband.
Im Rahmen der Rahmenvereinbarung umfassen die Leistungen des Anbieters die Bereitstellung, Hosting und den Betrieb der Plattform, regelmäßige Updates und Wartung ohne zusätzliche Kosten sowie die optionale Durchführung individueller Schulungen für Nutzergruppen wie Beratungsfachkräfte und Admins, um die Handhabung des Systems zu erleichtern. Technische Weiterentwicklungen und Schulungen erfolgen auf Basis von Einzelaufträgen mit Abrechnung nach Leistungserbringung. Notwendige Anpassungen oder Nachimplementierungen zur Erfüllung der Anforderungen sind innerhalb eines Monats nach Vertragsunterzeichnung vorzunehmen, wobei Bieter ein Setup- und Umsetzungskonzept sowie einen Testzugang zu einer Live-Instanz einreichen müssen, um die Usability und Konformität zu prüfen.
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