Ausschreibung: Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen
Bundesdruckerei GmbH
Kurzbeschreibung(Ready Tender generiert)
Die Bundesdruckerei GmbH sucht externe Callcenter-Dienstleister zur Unterstützung ihres 24/7-Kundenservices für Lösungen rund um sichere Identitäten, sensible Daten und IT-Infrastrukturen. Der Leistungsumfang umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen via Hotline und E-Mail sowie die Durchführung von Outbound-Aktionen über eine Vertragslaufzeit von vier Jahren (2026–2029). Ziel ist die flexible Kapazitätserweiterung zur Abdeckung der Grundlast sowie kurzfristiger Anfragespitzen bei einem geschätzten Gesamtvolumen von 965.000 Anfragen.
Details zur Ausschreibung(Ready Tender generiert)
Die Bundesdruckerei GmbH schreibt einen Rahmenvertrag über Callcenter-Leistungen aus, um ihr hausinternes Customer Service Center durch externe Anbieter zu unterstützen. Ziel der Beauftragung ist es, die Kapazitäten des Kundenservices angesichts einer positiven Geschäftsfeldentwicklung zu erweitern und eine flexible Skalierung bei Anfragespitzen sicherzustellen. Das interne Customer Service Center der Bundesdruckerei-Gruppe leistet einen 24/7-Support an 365 Tagen im Jahr für Kunden, die Lösungen rund um sichere Identitäten, sensible Daten und IT-Infrastrukturen nutzen.
Der Leistungsumfang umfasst die Bereitstellung von Hotlines inklusive Warteschleifen und Wartefeldern sowie die Einrichtung und den Betrieb von E-Mail-Postfächern. Der Auftragnehmer übernimmt dabei die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Vorbereitung und Durchführung von Outbound-Aktionen. Die Leistungen sind in zwei Mengenlose unterteilt, wobei für die gesamte Vertragslaufzeit von vier Jahren (2026 bis 2029) ein geschätztes Gesamtvolumen von 965.000 Anfragen vorgesehen ist.
Von dem Auftragnehmer wird eine hohe Flexibilität in Bezug auf den Leistungsumfang sowie den Personaleinsatz erwartet, um sowohl die Grundlast als auch kurzfristig auftretende Anfragespitzen effizient abdecken zu können. Die Beauftragung erfolgt nach Maßgabe der Leistungsbeschreibung, die die spezifischen Anforderungen an die Servicezeiten, die Betriebsabläufe sowie die Schulungsaufwände für die jeweiligen Abrufe definiert.
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